Opinión de los usuarios

El Institut Guttmann tiene el compromiso de atender a las opiniones de todos los usuarios a fin de garantizar la seguridad de sus pacientes y la mayor calidad y confort en todas sus prestaciones. Para ello su equipo de profesionales y colaboradores se esfuerzan en proporcionar, además de una atención de máxima calidad científico-técnica, una asistencia caracterizada por el trato humano, respetuoso y próximo a todas las personas a las que atiende.
Para ello, además de analizar los estándares e indicadores de calidad, desde el Área de Admisiones y Atención al Cliente se realizan regularmente encuestas de satisfacción que permiten conocer las opiniones y el grado de satisfacción de los usuarios del hospital, los pacientes y sus familiares, respecto de la asistencia recibida, el trato de los profesionales, el bienestar y confort percibido, y el grado de satisfacción respecto a sus expectativas. Información que permite al Institut Guttmann y a todo su gran equipo humano crecer como organización, adaptando más y mejor sus servicios a las necesidades, deseos e indicaciones de las personas a las que atienden.
Valoración global de la calidad de la asistencia: opinión de los usuarios
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2012
94%
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2013
96%
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2014
95%
Valoración positiva respecto de: | 2012 | 2013 | 2014 |
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Celeridad en los trámites administrativos | 96% | 95% | 93% |
Limpieza y comodidad de las instalaciones | 95% | 96% | 96% |
Alimentación | 95% | 96% | 96% |
Confidencialidad datos personales | 98% | 100% | 96% |
Sensación de estar en buenas manos | 96% | 96% | 87% |
Trato humano recibido del personal | 97% | 93% | 82% |
Confianza en la organización | 91% | 95% | 87% |