Opinió dels usuaris

L'Institut Guttmann té el compromís de garantir la seguretat dels seus pacients i la major qualitat i confort en totes les seves prestacions. Per això, el seu equip de professionals i col·laboradors s'esforça a proporcionar, a més d'una atenció de màxima qualitat cientificotècnica, una assistència caracteritzada pel tracte humà, respectuós i proper a totes les persones que atén.
Per això, a més d'analitzar els estàndards i indicadors de qualitat, des de l'Àrea d'Admissions i Atenció al Client, es realitzen regularment enquestes de satisfacció que permeten conèixer l'opinió i grau de satisfacció dels usuaris de l'hospital, els pacients i els seus familiars, en relació amb l'assistència rebuda, el tracte dels professionals, el benestar i confort percebut, i el grau de satisfacció segons les seves expectatives. Aquesta informació permet a l'Institut Guttmann i a tot el seu gran equip humà créixer com a organització, adaptant més i millor els seus serveis a les necessitats, desitjos i indicacions de les persones que atenen.
Valoració global de la qualitat de l'assistència
-
2012
94%
-
2013
96%
-
2014
95%
Valoració positiva en relació amb: | 2012 | 2013 | 2014 |
---|---|---|---|
Rapidesa en els tràmits administratius | 96% | 95% | 93% |
Neteja i comoditat de les instal·lacions | 95% | 96% | 96% |
Alimentació | 95% | 96% | 96% |
Confidencialitat de les dades personals | 98% | 100% | 96% |
Sensació d'estar en bones mans | 96% | 96% | 87% |
Tracte humà rebut del personal | 97% | 93% | 82% |
Confiança en l'organització | 91% | 95% | 87% |