Institut Guttmann

Hospital de neurorrehabilitación

+34 93 497 77 00

Información de interés

Derechos y deberes de la Ciudadanía en relación con la Salud y la Atención Sanitaria

La Carta Catalana de derechos y deberes de las personas en relación con la salud y la atención sanitaria, actualizada el año 2015, y aprobada por el Departamento de Salud de la Generalitat de Catalunya, se constituye como un contrato social entre las personas, como agentes activos y centrales, y el sistema de salud, con el compromiso implícito de las instituciones.

Todos los ámbitos y principios éticos reconocidos en la Carta, son recogidos de manera esquemática en el Dossier Informativo que se entrega a las personas que reciben asistencia en el Institut Guttmann.

Admisiones y unidad de atención al usuario

El Servicio de Admisiones y la Unidad de Atención al Usuario, situados en el vestíbulo principal, están abiertos en horario de 9 a 18 horas todos los días laborables para tramitar solicitudes de informes y gestionar las demandas y sugerencias de los pacientes y sus familias. Fuera de horario, el/la supervisor/a de enfermería atenderá las dudas que puedan surgir.

Buzón de sugerencias y reclamaciones

El Institut Guttmann tiene a disposición de todos los usuarios un buzón de sugerencias situado junto a la tienda. Todas las comunicaciones en las que conste el nombre del remitente tendrán respuesta por parte de la dirección del centro y se tendrán en cuenta para adecuar, en la medida de lo posible, la organización y las prestaciones del hospital.

Agradecimientos

Para el buen funcionamiento del hospital y para evitar los agravios comparativos que se podrían ocasionar, está absolutamente prohibido obsequiar con dinero o regalos de valor a cualquier empleado del hospital. El trabajo en el Institut Guttmann se basa siempre en una actuación de equipo, y su calidad viene avalada por el compromiso ético y profesional.

En caso de querer expresar agradecimiento en forma de donativo para la Institución, es posible hacerlo colaborando en la iniciativa Amigos del Institut Guttmann.

Protección de datos  (Ley Orgánica 15/1999)

Como entidad adherida al Código Tipo de la Unión Catalana de Hospitales, el Institut Guttmann garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal contenidos en el fichero de pacientes. Todo usuario podrá ejercer los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de sus datos de carácter personal, de acuerdo con las leyes. Para cualquier información en relación al ejercicio de sus derechos, los usuarios pueden dirigirse a la Unidad de Atención al Usuario.

Voluntades anticipadas

Según el artículo 8 de la Ley 21/2000, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, aprobada por el Parlamento de Catalunya, el paciente o sus familiares deberán entregar al hospital el documento de voluntades anticipadas, si existiera, con la finalidad de incorporarlo a su historia clínica y poderlo considerar en el caso de que las circunstancias no le permitan expresar personalmente su voluntad. Así mismo, se deberá comunicar al hospital si el paciente ha tomado la decisión de hacer donación de sus órganos y/o tejidos.

El médico coordinador atenderá cualquier duda en relación a las voluntades anticipadas o la donación de órganos o tejidos.

Medidas de soporte vital

El derecho a la autonomía personal es el derecho que tiene toda persona a escoger, en todo momento y con la adecuada información, el procedimiento terapéutico entre los posibles y la intensidad de aplicación del mismo. Sólo en casos de afectación grave del estado de conciencia o de dificultad en la toma de decisiones, podrá ser sustituido por la voluntad de un tutor o representante legal.

El Institut Guttmann ha adoptado como procedimiento habitual ante una situación en la que haga falta proceder al establecimiento de medidas de soporte vital (reanimación cardiopulmonar, conexión a respirador mecánico, nutrición/hidratación artificial, etc.), que su proceder será decididamente activo con respecto a la instauración de dichas medidas, siempre y cuando no se haya manifestado lo contrario. Por ello, el paciente puede hablar con su médico y comunicar al hospital cuál es su opción personal al respecto. El personal de enfermería entregará para firmar un documento de “Establecimiento de Medidas de Soporte Vital”, que reconoce que el paciente es conocedor de esta información y que está de acuerdo con el planteamiento que contiene.

Martes, 5 Abril, 2016 - 10:31