Institut Guttmann

مستشفى متخصص في التأهيل العصبي

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Opinión de los usuarios

Guttmann: opinión de los usuarios

El Institut Guttmann tiene el compromiso de atender a las opiniones de todos los usuarios a fin de garantizar la seguridad de sus pacientes y la mayor calidad y confort en todas sus prestaciones. Para ello su equipo de profesionales y colaboradores se esfuerzan en proporcionar, además de una atención de máxima calidad científico-técnica, una asistencia caracterizada por el trato humano, respetuoso y próximo a todas las personas a las que atiende.

Para ello, además de analizar los estándares e indicadores de calidad, desde el Área de Admisiones y Atención al Cliente se realizan regularmente encuestas de satisfacción que permiten conocer las opiniones y el grado de satisfacción de los usuarios del hospital, los pacientes y sus familiares, respecto de la asistencia recibida, el trato de los profesionales, el bienestar y confort percibido, y el grado de satisfacción respecto a sus expectativas. Información que permite al Institut Guttmann y a todo su gran equipo humano crecer como organización, adaptando más y mejor sus servicios a las necesidades, deseos e indicaciones de las personas a las que atienden.

Valoración global de la calidad de la asistencia: opinión de los usuarios

  • 2012

    94%

  • 2013

    96%

  • 2014

    95%

  •  
Del análisis de las encuestas de opinión destacamos
Valoración positiva respecto de: 2012 2013 2014
Celeridad en los trámites administrativos 96% 95% 93%
Limpieza y comodidad de las instalaciones 95% 96% 96%
Alimentación 95% 96% 96%
Confidencialidad datos personales 98% 100% 96%
Sensación de estar en buenas manos 96% 96% 87%
Trato humano recibido del personal 97% 93% 82%
Confianza en la organización 91% 95% 87%

 

الأربعاء, 25 May, 2016 - 12:50